Wartung und Support
Für Kunden und Open Source Benutzer werden unterschiedliche Arten von Support angeboten. Außerdem gibt es die Möglichkeit der Mitgliedschaft in der ODABA Development Foundation, welche direkten Einfluss auf die weitere ODABA-Entwicklung ausübt..
ODABA Support
Für Open Source Benutzer gibt es regelmäßige Bug-Reports im Ticket-System von Sourceforge. Außerdem gibt es dort ein Forum. Wichtigste Unterstützung ist jedoch die Dokumentation.
In dringenden Fällen kann RUN Software auch direkt kontaktiert werden.
Im allgemeinen versuchen wir, auf alle Anfragen binnen zwei Wochen zu antworten. Es kann jedoch in Abhängigkeit von anderen Aufgaben manchmal auch ein paar Tage länger dauern.
Gemeldete Fehler werden üblicherweise im nächsten Subrelease bereinigt. Die Quellen im Source-Baum bei Sourceforge werden jedoch jede Woche aktualisiert, so dass dringende Änderungen auch von dort heruntergeladen werden können, in diesem Fall ohne Gewähr.
Um Probleme zu beheben empfehlen wir folgende Schritte:
- Dokumentation lesen
- Forum nach passenden Antworten durchsuchen
- Sourceforge Ticket System nach gelösten Problemen durchsuchen
- RUN-Software kontaktieren
Kunden-Support
Kunden-Support basiert auf speziellen angepassten Vereinbarungen, die sich an den Anforderungen des Kunden orientieren. Kunden-Support schließt Leistungen wie lokale oder Fernwartung, Fehlersuche und -behebung, aber auch Anwendungserweiterungen oder -anpassungen ein. Darüber hinaus beinhaltet der Kunden-Support auch vorrangige Fehlerbereinigung, Bereitstellung wichtiger System-Features, Schulung und Coaching u.a.m ein.